1.PRODUCTOS
P: ¿Qué tipos de hidrolavadoras ofrece Aquapress?
R: Ofrecemos una amplia gama para diferentes aplicaciones: Hidrolavadoras de Agua Fría, de Agua Caliente, a Vapor, Autónomas (con motor diésel o bencina) y equipos especiales para Desinfección (Ozono) o uso industrial.
P: ¿Cuál es la diferencia entre una hidrolavadora de Agua Fría y Agua Caliente?
R: La hidrolavadora de Agua Caliente es ideal para la limpieza de grasas, aceites y suciedad difícil, ya que la temperatura ayuda a disolver estos residuos, siendo superior en desinfección y limpieza industrial. La de Agua Fría es para limpieza general y suciedad no adherida.
P: ¿Son distribuidores oficiales de alguna marca?
R: Sí, somos importadores directos y, por ejemplo, distribuidores de grandes marcas como Northstar, Alberti, Hawk, Lifan y la Línea Profesional de Motores Koop, lo que garantiza rendimiento industrial, bajo consumo y vida útil superior.
P: ¿Qué otros equipos de aseo industrial venden?
R: Además de hidrolavadoras, ofrecemos Aspiradoras Industriales, Lava Tapiz, Abrillantadoras, Barredoras, Vacuolavadoras y Compresores de Aire, entre otros.
P: ¿El equipo incluye puesta en marcha y capacitación?
R: Sí. Todos nuestros equipos incluyen el servicio de puesta en marcha y capacitación en el uso del equipo sin costo adicional. Este servicio asegura que su equipo opere correctamente desde el primer día. La capacitación gratuita se realiza en nuestro servicio técnico. Para capacitación en terreno deben consultar los valores a servicio técnico en info@aquapress.cl.
P: ¿Cómo puedo ser contactado por el área de ventas?
R: Puede contactar a nuestro equipo de venta telefónica o escribir a los correos ventas@aquapress.cl – isilva@aquapress.cl – dperez@aquapress.cl – repuestos@aquapress.cl para obtener asesoramiento inmediato y personalizado, sin importar su ubicación en el país. FONOS: Sucursal Santa Rosa: 22222 1131 – 22222 5120 Sucursal Panamá: 33351426 – 22237 4533.
2. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
P: ¿Qué formas de pago aceptan?
R: Aceptamos Transferencia Electrónica, Link de Pago Web, Webpay (Online). En sucursales, aceptamos Tarjeta de Crédito y Débito presencial y Efectivo.
P: ¿Los precios incluyen el IVA?
R: Sí, todos los precios expresados en nuestra web están en Pesos Chilenos (CLP) y ya tienen incluido el IVA.
P: ¿Qué se necesita para solicitar factura?
R: Es necesario contar con iniciación de actividades vigente en el SII y presentar el RUT de forma física o electrónica.
P: ¿Cuál es la política para el pago con cheques?
R: Aceptamos cheques, pero la entrega del producto se realizará únicamente una vez que los fondos hayan sido liberados y acreditados en nuestra cuenta bancaria (sujeto a verificación).
P: ¿Ofrecen facilidades de pago a plazo o crédito?
R: Nuestra modalidad principal es Contado. Las alternativas de pago a plazo o crédito son evaluadas de manera excepcional y caso a caso.
P: ¿Cómo funciona el proceso de devolución de dinero?
R: La devolución se realiza solo si el producto ha sido devuelto y verificado en perfecto estado. Los reembolsos se efectúan los días viernes a la misma cuenta que realizó el pago, con un plazo máximo de 10 días corridos.
P: ¿A quién puedo contactar por dudas de pagos o facturación?
R: Para consultas relacionadas, por favor escriba a contabilidad@aquapress.cl o al 22222 5120.
3. DESPACHOS Y RETIROS
P: ¿Realizan despachos a todo Chile?
R: Sí, realizamos despachos a todo Chile bajo la modalidad "Por Pagar" con nuestros transportistas aliados.
P: ¿Qué días se realizan los despachos?
R: Nuestros despachos se realizan los días martes y jueves, siempre que sean días hábiles.
P: ¿Cuál es la hora límite (hora de corte) para que mi pedido sea despachado el día programado?
R: Su pedido debe estar confirmado antes de las 13:00 horas del día hábil anterior al despacho. Si confirma después de las 13:00 hrs, su envío queda programado para el siguiente día de despacho.
P: ¿Qué sucede si un día de despacho coincide con un feriado?
R: En ese caso, el envío se realizará automáticamente el siguiente día hábil después del feriado.
P: ¿Cuál es el costo del envío?
R: Todos nuestros envíos son bajo la modalidad "Por Pagar" (Pago en Destino). El costo lo asume el cliente al recibir o retirar y depende de la tarifa de la empresa de transporte que elija (según peso, volumen y destino).
P: ¿Con qué empresas de transporte trabajan?
R: Trabajamos con: Varmontt, Pullman Cargo, Blue Express, Starken, PDQ, Chilexpress y CyL.
P: ¿Puedo usar un transportista que no esté en la lista para retirar mi pedido?
R: Sí. Puede coordinar con su transportista de preferencia para que retire directamente en nuestras sucursales. Nosotros nos encargamos del embalaje regular.
P: ¿Qué ocurre con la trazabilidad de mi envío?
R: Una vez que su pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento (tracking number) para que pueda rastrear su encomienda directamente en la web del transportista.
P: ¿Cómo procedo en caso de pérdida o daño de mi encomienda?
R: El cliente es responsable del seguimiento. Cualquier reclamo por pérdida o daño posterior a la entrega al transportista debe gestionarse directamente con la empresa de transporte contratada.
P: ¿Cuáles son las direcciones para retiro en sucursal?
R: Nuestras ubicaciones son: Santa Rosa #1565, Santiago centro y Panamá 457, Ñuñoa.
P: ¿Quién provee el embalaje para cargas muy grandes (pallets)?
R: Para cargas de mayor volumen o que requieran embalajes especiales (como pallets), el cliente es el responsable de proveer dichos embalajes.
