Días y Hora Límite de Despacho
• Días de Despacho: Martes y jueves (solo días hábiles).
• Política de Feriados: Si un día de despacho coincide con un feriado, el envío se traslada automáticamente al siguiente día hábil.
• Hora de Corte: Para despachar en el día programado, el pedido debe estar confirmado antes de las 13:00 horas del día hábil anterior. Por ejemplo, para el martes, la confirmación debe ser antes de las 13:00 horas del lunes.
• Los pedidos confirmados después de la hora de corte se programan para el siguiente día de despacho (martes o jueves).
Costos de Envío y Transportes
• Modalidad de Pago: Todos los envíos son "Por Pagar" (Pago en Destino). El costo de transporte es asumido por el cliente al recibir o retirar la encomienda, y varía según la tarifa del transportista (peso, volumen, destino).
• Transportes Aliados: Trabajamos con: Varmontt, Pullman Cargo, Blue Express, Starken, PDQ, Chilexpress y CyL.
Retiro y Embalaje
• Retiro en Sucursal por Otros Transportes: Puede coordinar con transportistas no aliados para que retiren su pedido directamente en nuestras sucursales. Proveemos el embalaje regular.
• Cargas Mayores y Embalajes Especiales: Para cargas de mayor volumen o peso que requieran embalajes especiales (como pallets especiales, cajones u otros), el cliente es responsable de proveer dichos embalajes.
Trazabilidad y Seguimiento
• Notificación de Envío: Una vez entregado el pedido al transportista, recibirá un correo electrónico, WhatsApp o mensaje con el número de seguimiento (tracking number).
• Manejo de Incidencias: El cliente es responsable del seguimiento. Cualquier reclamo por pérdida o daño posterior a la entrega al transportista debe gestionarse directamente con la empresa de transporte.
Información de Contacto y Retiro
• Ubicaciones de Retiro en Sucursal: o Santa Rosa #1565, Santiago centro o Panamá 457, Ñuñoa
• Contacto para Dudas: Llámenos al (562) 2221131 para consultas sobre el estado de su envío o retiros.
Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo y Condiciones:
• Plazo: El cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
• Condición: El producto debe estar sin uso, sellado, con su embalaje original intacto y con todos sus accesorios y documentos (factura o boleta).
• Motivos Válidos: Solo se aceptan devoluciones por fallas de fábrica o errores en el despacho por parte de Aquapress.
2. Proceso de Devolución:
• El cliente debe contactar a Aquapress vía correo electrónico ([Tu correo de ventas/postventa]) para iniciar el proceso, indicando el motivo y adjuntando la documentación de compra.
• Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Los costos de flete por devolución son asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea por una falla o error comprobado de Aquapress.
• Tras la recepción y revisión del producto, se procederá al cambio o a la emisión de una nota de crédito.
Política de Manejo de Incidencias en Transporte (Extravío o Daño)
1. Alcance de la Responsabilidad:
• Todos los despachos se realizan bajo la modalidad "Por Pagar".
• Nuestra responsabilidad en Aquapress finaliza al momento de entregar la encomienda a la empresa de transporte y notificar al cliente el número de seguimiento (tracking number).
2. Procedimiento en Caso de Extravío o Daño:
• Responsable del Reclamo: El cliente es el directo responsable de iniciar y gestionar el reclamo por extravío o daño ante la empresa de transporte seleccionada. Esto se debe a que el cliente es quien contrata el servicio de flete bajo la modalidad "Por Pagar".
• Soporte Documental: Aquapress se compromete a entregar al cliente, de forma inmediata, la copia de la guía de despacho y cualquier documento necesario para que pueda realizar su reclamo formal ante el transportista.
• Recepción con Daños: Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje al momento de la entrega, debe dejar constancia de ello en el comprobante del transportista o rechazar la recepción, según corresponda, para asegurar la validez de su reclamo.
